IT資質(zhì)
qualifications
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ISO20000-IT服務(wù)管理體系
作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000認(rèn)證具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
年審：每年年審
它可以被認(rèn)為是ISO9001在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。它主要針對IT服務(wù)管理，在IT服務(wù)提供商、政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多;它與IT服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用了IT人員更易接受的術(shù)語;另外除關(guān)注IT服務(wù)質(zhì)量外，還關(guān)注了財務(wù)、信息安全等方面。
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